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    • On 11月 13,2018

LINE Fukuoka株式会社

基本求人情報

休日 完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始 慶弔 有給休暇
交通費 当社規定に基く
必須条件 【必須経験・スキル】 コール/コンタクトセンターでの組織マネジメントや業務設計経験または分析、数値管理経験 【歓迎経験・スキル】 ・ワークフォースマネジメントの実務経験 ・新しい組織や事業の立ち上げに携わった経験 ・コール/コンタクトセンターでのSV経験(KPI設定・分析管理経験) 【求める人物像】 ・データ分析など数字を見ることが好きな方 ・コミュニケーションやチームワークを大切にし、周囲を巻き込んで業務を推進することができる方 ・問題意識を持ち課題解決に努めるスタンスをお持ちの方 ・自ら提案、推進ができる主体性のある方 ・出来上がった組織に入るのではなく、組織をつくりあげていくことに面白さを感じられる方
雇用形態 正社員(中途)
給与 年俸400万円 〜
待遇・福利厚生 社会保険完備 有給休暇(初年度13日:入社月により按分付与。入社初日から使用可) <ライフサポート> ・リフレッシュ休暇制度 ・ライフイベント特別手当支給 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・社員専用カフェ/マッサージルーム ・入社支援制度 ・社内サークル制度 ・野球観戦や演劇チケットの割引販売 ・研修制度(語学、職責者研修など) ・LINE Payにて福利厚生手当支給 ・LINE STOREクレジット支給 ・LINE MOBILE利用サポ
試用期間中給与 給与は本採用時と同額
勤務時間 -
職種 ワークフォースマネジメント担当
試用期間 3ヶ月

業務詳細

LINEおよび関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値・品質管理を担当していただきます。 問い合わせや審査の入信数などの数値分析から、効率化・品質向上のための改善策の企画・提案を行います。 また、人員予測やサービスレベルの向上を図るための管理およびアクションをリードしていくポジションです。 各サービスの統括機能として全体最適を目指しています。 ■ワークフォースマネジメント(WFM)とは データをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメントの4つの機能によって、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能 【具体的な業務内容】 ・組織立ち上げに伴う業務フローの課題抽出/業務設計提案・推進 ・人員最適化/フォーキャストを踏まえたサービス運営プロセスの提案 ・KPI(入信数/処理件数/稼働率など)の数値分析や管理 ・レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用 ・リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案・推進 ・業務品質の維持、向上施策の実施 【仕事の魅力】 ・データ分析経験を活かし、ワークフォースマネジメントにチャレンジができる ・仕組みが確立されていない組織で業務フローやスキームの構築に携わることができる ・サービスの運営を支え、改善していくポジションでキャリアアップすることができる 【キャリアプラン】 ご入社後は研修を経て、ワークフォースマネジメントの機能の中で一部分をご担当いただきます。 その後業務に慣れて組織の理解ができるようになったタイミングで、管理者として様々なサービスのワークフォースマネジメント業務に横断的に携わっていただくことを期待しています。

面接情報

  • 面接地

    福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
  • 採用プロセス

    ▼書類選考 ▼面接(2〜3回程度) ▼内定 ※面接回数には個人差があります。 ※遠距離にお住まいの方はSkypeなどでの面接も可能

会社情報

  • 会社名

    LINE Fukuoka株式会社
  • 所在地

    福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
  • 最寄り駅

    各線 博多駅
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