ウェブビジネスの教科書サイト
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| 休日 | 週休二日制シフト勤務(週により土日祝勤務あり) |
|---|---|
| 交通費 | 月額上限 5万円 |
| 必須条件 | 【必須スキル】 ・国内外のサポート部門・チームの運営経験 ・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験 ・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験 ・定性・定量データからの問合せの分析経験 ・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ・各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験 【尚可】 ・エンターテインメントコンテンツ企業でのサポートチームマネジメントの経験 ・一定規模のサポート部門・チームのマネジメント経験 ・多国籍のチームマネジメント経験 ・キャリアディベロップメントのプランニング経験 ・英語・その他言語 【求める人物像】 ・自ら課題をみつけ常に能動的にマルチタスクをさばける柔軟性 ・ゼロイチでの業務立ち上げにストレスを感じない方 ・前向きに業務を遂行出来る方 ・課題を解決に対して積極的に取り組める方 するのが好きな方 ・マクロ視点を持ち全体を見ながら業務の推進が可能な方 |
| 雇用形態 | 正社員(中途) |
| 給与 | 月給28万5000円 〜 42万8000円 |
| 待遇・福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・通勤交通費支給(月額上限 5万円まで) ・慶弔見舞金支給 ・育児休業 ・介護休業制度 ・家族手当 ・出張手当 |
| 試用期間中給与 | 給与は本採用時と同額 |
| 勤務時間 | - |
| 職種 | カスタマーサポートプロジェクトマネジャー候補 |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
デジタルハーツは、主にコンシューマゲーム・モバイルコンテンツ・アミューズメント機器を対象に、ユーザー目線による動作テストを通じて不具合を検出・報告する「デバッグサービス」を提供しております。 今後3年間を第二創業期と捉え、昨年6月にグループCEO 玉塚が就任。 よりスピードを意識し、事業の拡大と新たなビジネスモデルの立ち上げを見込んでおります。 長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務をスタートしております。 2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営プロジェクトマネジャー候補を募集いたします。 CS 全体のプロジェクト管理や品質管理、業務設計、メンバー育成等、幅広くお任せしたいと考えております。 大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業に参画したいという意欲をお持ちの方をお待ちしております。 【職務内容】 ・カスタマーサポート全体の品質管理、プロジェクトマネジメント ・センター設立/移管に伴う 業務設計 ・品質管理体制の構築 ・メンバー育成 ・組織づくり(具体的には採用、育成、定着など全般) ・顧客窓口対応 ・トラブル発生時の対応 ・分析レポート作成
