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    • On 4月 17,2018

弁護士ドットコム株式会社

基本求人情報

休日 年間121日 土/日/祝日、夏期休暇3日、年末年始休暇、 有給休暇(入社半年経過後10日〜) [その他の休暇] 慶弔休暇、特別休暇、育児休業、産前産後休業
交通費 上限3万円/月
必須条件 【必須スキル・経験】 ・カスタマーサポート、コールセンターでの実務経験をお持ちの方 ・PC(タッチタイピングができる) ・基礎的なExcelスキル 【歓迎スキル・経験】 ・営業アシスタント経験がある方(コミュニケーション力や、対人の忍耐力、相手の立場になって考えられる力) ・PPTでの資料作成経験がある方(ヒアリングシートなど、資料化をすることがあるため) ・チャットサポートの経験がある方
雇用形態 正社員(中途)
給与 年俸350万円 〜 450万円
待遇・福利厚生 各種保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)、決算賞与、社内表彰制度、近距離手当制度、 自転車通勤手当制度、誕生日のお祝い、社員懇親会、従業員持株会
試用期間中給与 給与は本採用時と同額
勤務時間 -
職種 カスタマーサポート
試用期間 3か月

業務詳細

法的なトラブルに遭遇した方々が、弁護士ドットコムのサービスを利用するうえで、不明な点やご要望について当社へご連絡いただいた際に対応するのが、カスタマーサポートのチームです。 また、お客さまの声から、問題と課題を整理し、サービス開発部門へ提案をします。お客さまに、弁護士ドットコムを利用して良かったと思われることが、チームミッションです。 お問い合わせは基本的にメールで受け付けますが、1日に数件ほどの電話対応も発生します。お問い合わせは下記のような内容が大半です。 ・ログイン方法や退会方法などアカウントの操作方法に関して ・「みんなの法律相談」の利用方法に関して ・サービスに対するご意見 ・バグや不具合に関して 法律に関するサイトを運営していますが、法律に関する相談を受けることはありません。(弁護士または弁護士法人以外の人が、法律相談を行ったり、弁護士を紹介することは法律で禁止されています。) お願いしたいのは、悩みを抱えたお客さまの心情に寄り添い、丁寧に不安や不明点に向き合うこと。そこから本質的な問題を見つけ出し、サービスの改善に活かすことです。カスタマーサポートは、当社で唯一お客さまと接点を持つポジションであり、お客さまの声を最も理解し、社内へ伝え続ける存在でありたいと考えています。 【職務詳細】 ・法的なトラブルに遭遇した方からの、問い合わせに対しての回答(80%がメール対応) └問い合わせ内容から、相手の状態を判断し、問い合わせ内容と、その背景にある疑問へ回答する ・お客さまの声から、サービスの改善案をサービス開発部門へ提案する └いただいた問い合わせから、サービスの問題点を見つけ、サービス開発部門への改善提案を行う。(場合によってはユーザー調査を行う可能性もあります。) ・上記を実現するためのチーム構築 └アイデアを出し合い実行して、お客さまに最適なチーム運営を見つけていく。 【チームメンバーや雰囲気】 ・自由な雰囲気でありつつ、引き締めるところは引き締め、メリハリがある。 ・月〜金の勤務でシフト制でもありませんので、会社全体をみてもワークライフバランスを考えて働くメンバーが多く在籍しております ・ルールや規則で縛る組織ではなく、皆でやったほうが良いと思ったことはやってみる ・変更したほうが良いと思ったら、今までのルールも柔軟に変更する ・何でだろうね?どう感じる?というお客さま目線で意見をし合ったり、アイデアを出し合うことが多い ・ホワイトボードの前に集まって、アイデアを出し合うようなMTGが多い ・法曹界にとらわれず、世の中のサービスを操作しながら、アイデアを持ち寄る ・お客さまのためになるサービスを作りたいという想いが、会社全体で共通(プロダクト部門、エンジニア部門、デザイナー部門、営業部門、管理部門) ・やりたいと思うことは多いのですが、手が回っていないため、自発的にタスクをやりたい人がfitする 【業務を通じて得られることや磨かれるスキル】 ・幅広い層のお客さま対応によってコミュニケーション力が向上する ・サービス改善のために考え抜き、やり抜く経験ができる ・様々な職種のメンバーとのやり取りを通じて、新しい知識や考え方を吸収できる

面接情報

  • 面接地

    港区六本木4-1-4 黒崎ビル6階
  • 採用プロセス

    【STEP1】Find Job!応募フォームによる書類選考 ▼ 【STEP2】配属先責任者との面接 ▼ 【STEP3】役員との面接 ▼ 【STEP4】内定 ※1週間を目安に選考結果をご連絡いたします。

会社情報

  • 会社名

    弁護士ドットコム株式会社
  • 所在地

    港区六本木4-1-4 黒崎ビル6階
  • 最寄り駅

    東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分 都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分
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