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施策の内容

ECサイトであれば何らかの方法で商品の送料無料を提案しましょう。完全に送料無料、一定の金額以上の購入で送料無料、会員限定で送料無料、近くの店舗まで送料無料など、さまざまな方法が考えられます。まずは一定期間のキャンペーンとして送料無料を導入してデータを見てみてはいかがでしょうか。 

施策のデータ

comScoreの調査によると61%のユーザーが送料無料のサービスがないと購入を中断する可能性が高いと報告されています。またDeloitteによると、消費者の20%が送料無料を理由として、特定の小売サイトからの購入を決断しているということです。 

参考

『カートでの購入中断は終わりではない。コンバージョンへの始まりだ！購入を中断したユーザーをリカバリーしよう！』(J&B Labo)

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